Política de Seguridad

En Wmagency, la seguridad y protección de los datos de nuestros clientes es una prioridad. Esta Política de Seguridad detalla las medidas que implementamos para proteger la información personal y los datos comerciales de nuestros clientes. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Recopilación de Información

a. Información Personal Recopilada:

• Datos de Contacto: Recopilamos datos personales como nombre, correo electrónico, número de teléfono (en caso de que optes por un número adicional de WhatsApp), y otra información relevante proporcionada por el cliente durante la contratación de nuestros servicios.

• Información Comercial: Para la implementación del Asistente de Servicio al Cliente para WhatsApp, solicitamos detalles específicos sobre tu negocio que se utilizarán exclusivamente para configurar el bot.

b. Finalidad de la Recopilación:

• La información recopilada se utiliza únicamente para la correcta prestación de nuestros servicios, incluyendo la configuración del bot asistente, la personalización del redireccionador de reseñas, y la comunicación con los clientes para soporte y promociones.

• No utilizamos la información personal para ningún otro propósito sin tu consentimiento expreso.

3. Seguridad de la Información

a. Protección de Datos:

• Todos los datos proporcionados por nuestros clientes son almacenados en servidores seguros y bajo estrictas medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

• Utilizamos tecnologías de encriptación para proteger los datos sensibles transmitidos entre nuestros servidores y tus dispositivos.

b. Acceso Restringido:

• Solo el personal autorizado de Wmagency tiene acceso a la información personal y comercial de los clientes. Este acceso está limitado a lo estrictamente necesario para llevar a cabo la configuración y el mantenimiento de los servicios contratados.

• No compartimos, vendemos ni transferimos la información personal a terceros, salvo que sea necesario para cumplir con las obligaciones legales o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Wmagency, nuestros clientes u otros.

4. Uso de la Información

a. Implementación del Servicio:

• La información comercial proporcionada para la configuración del Asistente de Servicio al Cliente para WhatsApp se utiliza exclusivamente para crear respuestas personalizadas y gestionar interacciones con los clientes.

• En el servicio de Redireccionador de Reseñas, la información suministrada se usa para personalizar la experiencia del cliente final mediante el uso de logos y colores corporativos.

b. Comunicaciones:

• Utilizamos tu correo electrónico para enviar notificaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones, actualizaciones y soporte técnico.

• También podemos enviarte comunicaciones promocionales, las cuales puedes optar por no recibir en cualquier momento.

5. Retención de Datos

a. Período de Retención:

• Retenemos la información personal y comercial solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, o según lo requerido por la ley.

• Una vez que la información ya no sea necesaria, implementamos procedimientos seguros para su eliminación.

b. Solicitud de Eliminación:

• Los clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas enviando una solicitud a nuestro correo de contacto. Procesaremos la solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

6. Derechos del Cliente

a. Acceso a la Información:

• Tienes el derecho de acceder a la información personal que mantenemos sobre ti. Puedes solicitar una copia de estos datos en cualquier momento.

b. Corrección de Datos:

• Si consideras que la información que tenemos sobre ti es incorrecta o incompleta, puedes solicitar que la corrijamos.

c. Oposición al Tratamiento:

• En cualquier momento, puedes oponerte al uso de tus datos personales para ciertos fines, como la recepción de comunicaciones promocionales.

7. Cumplimiento Normativo

a. Normativas Locales e Internacionales:

• Wmagency cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile en materia de protección de datos, incluyendo la Ley de Protección de la Vida Privada (Ley 19.628).

• Nos esforzamos por adherirnos a los estándares internacionales de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, en la medida en que sea aplicable a nuestros servicios.

8. Responsabilidad del Cliente

a. Seguridad de las Credenciales:

• Es responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a nuestros servicios. No compartas tus contraseñas ni datos de acceso con terceros.

b. Actualización de Información:

• Es tu responsabilidad asegurarte de que la información que proporcionas a Wmagency es precisa y está actualizada.

9. Notificación de Brechas de Seguridad

a. Procedimiento en Caso de Brecha:

• En el improbable caso de una brecha de seguridad que afecte a los datos personales, notificaremos a los clientes afectados tan pronto como sea posible, proporcionando detalles sobre la naturaleza de la brecha, los datos comprometidos y las medidas que estamos tomando para mitigar sus efectos.

10. Modificaciones a la Política de Seguridad

Wmagency se reserva el derecho de modificar esta Política de Seguridad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través del correo electrónico registrado o publicado en nuestra página web. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

Política de Devoluciones

1. Introducción

En Wmagency, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales se puede solicitar la cancelación de servicios y detalla nuestras políticas sobre reembolsos y devoluciones. Al contratar nuestros servicios, aceptas esta política en su totalidad.

2. Servicios Cubiertos

Wmagency ofrece dos servicios principales:

a. Asistente de Servicio al Cliente para WhatsApp: Este servicio automatiza la interacción con los clientes a través de un bot asistente.

• Incluye un período de prueba de 14 días, durante el cual puedes evaluar el servicio antes de confirmar tu suscripción.

b. Redireccionador de Reseñas: Este servicio facilita la recolección de reseñas y redirecciona a los clientes a una página de calificación personalizada.

• No incluye período de prueba.

3. Período de Prueba y Evaluación

a. Asistente de Servicio al Cliente para WhatsApp:

• Los clientes que contraten este servicio tienen derecho a un período de prueba de 14 días. Este período comienza una vez que el servicio ha sido implementado, lo cual generalmente ocurre en menos de 24 horas después de que el cliente haya enviado el formulario necesario.

• Durante este período, puedes evaluar la funcionalidad del asistente sin compromiso. Si decides no continuar con el servicio, debes cancelar dentro de los 14 días para evitar cargos adicionales.

• Nota: La implementación del asistente puede tomar menos de 24 horas, por lo que te recomendamos comenzar la evaluación tan pronto como sea posible.

4. Políticas de Cancelación

a. Cancelación durante el Período de Prueba:

• Si decides cancelar el servicio de Asistente de Servicio al Cliente para WhatsApp dentro del período de prueba de 14 días, no se te realizará ningún cargo.

• No es necesario proporcionar una razón para la cancelación durante este período, aunque apreciamos cualquier comentario que pueda ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

b. Cancelación después del Período de Prueba:

• Una vez finalizado el período de prueba de 14 días, si decides continuar con el servicio, se te cobrará la tarifa correspondiente según la opción de suscripción que hayas seleccionado (mensual o anual).

• Si decides cancelar el servicio después del período de prueba, podrás hacerlo en cualquier momento desde tu cuenta de Mercado Pago o enviando una solicitud a contactowmagency@gmail.cl con al menos 48 horas de anticipación antes de la próxima fecha de facturación.

• La cancelación será efectiva al final del periodo de suscripción vigente. No se realizarán reembolsos por los días no utilizados del mes o del año de suscripción.

5. Políticas de Reembolso

a. No hay reembolsos:

• Debido a la naturaleza de los servicios digitales que ofrecemos, no realizamos reembolsos de pagos una vez que el período de prueba ha concluido o una vez que el servicio ha sido entregado en el caso del Redireccionador de Reseñas.

• El período de prueba para el Asistente de Servicio al Cliente para WhatsApp permite evaluar el servicio sin riesgo. En el caso del Redireccionador de Reseñas, la rapidez en la entrega del servicio significa que una vez recibido, no se pueden realizar devoluciones.

b. Excepciones:

• En circunstancias excepcionales, como fallos técnicos demostrables y atribuibles a Wmagency que impidan el uso del servicio contratado, consideraremos solicitudes de reembolso caso por caso.

• Para iniciar un proceso de revisión de reembolso en circunstancias excepcionales, contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo contactowmagency@gmail.cl. Debes incluir detalles específicos del problema experimentado y la evidencia correspondiente.

6. Cancelación por Parte de Wmagency

a. Motivos para Cancelación:

• Wmagency se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio a cualquier cliente que:

  • No respete el horario laboral de nuestra agencia y exija atención fuera de dicho horario.

  • Falte el respeto a nuestros trabajadores, ya sea mediante comunicaciones abusivas, ofensivas o inapropiadas.

  • No cumpla con los términos establecidos en nuestros Términos y Condiciones o en esta política.

b. Notificación de Cancelación:

• En caso de que Wmagency decida cancelar un servicio, se enviará una notificación al cliente explicando los motivos de la cancelación y la fecha en que el servicio será suspendido.

• No se realizarán reembolsos por cancelaciones iniciadas por Wmagency debido a incumplimientos del cliente.

7. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Wmagency se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través del correo electrónico registrado o publicado en nuestra página web. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

8. Contacto para Cancelaciones y Reembolsos

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o soporte, puedes contactarnos en contactowmagency@gmail.cl. Nuestro equipo está disponible para ayudarte y responder cualquier pregunta que puedas tener.